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Apresentação do ambiente de trabalho
Para iniciar o HelpDesk Pro, basta ir ao menu iniciar, programas, HelpDesk Pro e de um clique em HelpDesk Pro.
Logo a seguir irá aparecer a tela abaixo.
Ao terminar de carregar, o HelpDesk apresentará a tela de Login.
Para efetuar o Login no sistema,
você precisa ser um usuário cadastrado no sistema, caso você
não seja um, entre em contato com o(s) administrador(es) para
que lhe forneça um usuário e uma senha.
Caso você já seja um usuário cadastrado no sistema, insira o
nome de usuário no primeiro campo e a sua senha no segundo
canto, de um "ENTER" ou clique em "Login".
A partir daí o sistema irá carregar os direitos do usuário e
lhe dar permissão a qual o administrador definiu para tal
usuário.
Apresentação do ambiente de trabalho
Clicando sobre o ícone abrir novo chamado, aparecerá uma caixa com diversos campos a serem preenchidos para a abertura do chamado.
Escolha o usuário que irá abrir
o chamado, tanto pelo nome ou pelo código.
Logo após clique sobre o item "Problema".
Logo após aparecerá uma nova
caixa contendo outros campos a serem preenchidos.
Preencha os campos de acordo com o chamado a ser aberto.
No primeiro campo, você pode optar entre Software ou Hardware,
no campo ocorrência aparecerá os tipos de problemas já
cadastrado para o tipo de chamado escolhido.
Caso a ocorrência do novo chamado não estiver na lista abaixo,
você pode incluir clicando no botão adicionar ocorrência.
Preencha o campo Aplicação com
o nome da aplicação, e o campo problema com o problema que
está apresentando a aplicação.
Clique em Criar para adicionar ao banco de dados.
Isso retornará para a tela de abertura de chamado, clique sobre
a aplicação.
Note que ao clicar sobre a aplicação, irá aparecer uma lista
de problemas com a aplicação.
Você também pode incluir um problema para essa aplicação caso
não exista na lista, basta clicar no botão "Adicionar
Problema"
Preencha o campo
Problema e clique em confirmarpara cadastrar seu problema no
banco de dados.
Clique sobre o problema, e logo após em "Solução"
Caso queira incluir uma dica ou
solução, basta clicar no botão "incluir/alterar
dica" digitar sobre o campo dica, e clicar em
"Salvar".
Pronto basta clicar em "Finalizar" e o chamado será
aberto.
Caso o(s) administrador(es) definiram que o usuário deve ser
notificado da abertura de chamado, ele receberá um e-mail com os
dados da abertura do chamado.
Ao clicar no ícone de Chamados
Pendentes, será apresentado uma tela constando os chamados em
pendência, ordenado por data e hora.
Ao clicar sobre qualquer chamado, aparecerá uma tela para o
atendimento e/ou transferencia de chamado.
Ao clicar no botão "Salvar
como Atendido", o chamado irá passar de Pendente para
atendido, e no campo Atendente, o sistema pegará o usuário
corrente do sistema e salvará automaticamente.
Ao clicar no botão "Transferir chamado", aparecerá
uma nova tela para a transferência do chamado.
Preencha o campo atendente, e clique em salvar, o chamado continuará aberto, mas quando o usuário clicar em "Mostrar chamados do atendente" (no módulo Chamados pendentes), irá constar este chamado para tal atendente.
Dentro dessa opção, ainda temos mais três opções:
1 – Impressão de chamados pendentes
o sistema irá gerar um relatório com todos os chamados em pendência, primeiramente no tela, se o usuário desejar continuar ele imprimirá em impressora.
2 – impressão de chamados atendidos
o sistema irá gerar um relatório com todos os chamados já atendidos, primeiramente no tela, se o usuário desejar continuar ele imprimirá em impressora.
3 - Relação de usuários do sistema
O sistema irá gerar um relatório com todos os usuários do sistema, primeiramente na tela, se o usuário desejar continuar ele imprimirá em impressora.
4– Geração de arquivo HTML
Este módulo permite gerar baseado em chamados atendidos ou pendentes, com a possibilidade de escolha ordenar por atendente ou usuário.
Esse módulo permite a visualização de todos os chamados atendidos.
Ao clicar sobre o chamado abrirá uma tela para a visualização do chamado.
Este módulo permite a configuração do sistema, o primeiro campo permite a selecionar localização do arquivo de login, o segundo campo permite selecionar a localização do arquivo de chamados referente a hardware, e o terceiro campo permite selecionar a localização do arquivo de inventário de máquinas por usuário.
O quarto campo, refere-se ao tempo em segundos que o programa deve verificar por novos chamados.
Este módulo permite a criação e restauração de Backup do banco de dados do sistema.
Módulo para Administração de usuário, podendo criar, alterar, excluir, consultar e imprimir.
O campo "Notificar usuário da abertura do chamado", serve para quando abrir um chamado no nome do usuário, ele receberá um e-mail, contendo os dados do chamado.
O quadro permições, é destinado a Administradores, é lá que se pode permitir aos usuários e atendentes o que poder fazer.
Este módulo permite controlar toda parte de Inventário de micros da empresa.
Com as opções:
Este módulo permite o envio de e-mail, não so para usuário do HelpDesk como para qualquer endereço de e-mail, e é compatível com seu correrio eletrônico.
Este módulo permite ao usuário (somente usuários autorizados pelo(s) administrador(es)) trocar sua senha de inicialização por qualquer outra, quando quiser e quantas vezes achar necessário.
Efetua Logoff de usuário para meios de segurança, a tela volta a inicial de Login.
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